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化妆品居海南三季度商品类投诉首位

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  10月14日,海南省墟市囚禁局揭橥《2020年第三季度社会群众诉求数据归纳理会》(以下简称 《申诉》)。《申诉》显示,2020年第三季度,全省墟市囚禁部分正在接受到的23969件社会群众投诉中,商品类投诉占10651件,效劳类投诉占13318件,分辨占投诉总量的44.44%和55.56%。从细分商品类型来看,与第二季度一样,化妆品、大凡食物仍旧位居投诉热门排名前二位。仅化妆品方面,本年第三季度接受投诉达2431件,占商品类投诉总量的22.83%。化妆品投诉响应的题目厉重有:通过免税店购置的化妆品存正在破损、瑕疵、临期,申请退换货遭拒;购置的化妆品数目不齐,申请补发遭拒;免税店购置价钱比实体店价钱高,申请退款遭拒;购置的免税化妆品无法正在机场治理提货;通过免税官网购置的化妆品商家迟迟未邮寄等。

  自本年7月海南离岛免税购物新策略揭橥之后,海南免税店一度成为世界消费者的热门消费地。据海闭总署披露,海南离岛游客免税购物新政践诺的首周(7月1日-7日),离岛游客累计购物6.5万人次,购物总额打破4.5亿元。免税金额到达6571万元,日均免税939万元。正在本年邦庆中秋“双节”时候,蕴涵三亚邦际免税城、海口美兰机场免税店以及海口日月广场免税店等正在内,均匀每天吸金过亿元,并吸引了不少境外消费回流。据海闭总署布告,海口海闭共囚禁海南离岛免税购物金额10.4亿元、游客14.68万人次、买卖商品件数99.89万件,同比分辨拉长148.7%、43.9%、97.2%。此中,化妆品、香水、首饰、腕外等免税商品更是成为抢手货,仅10月1日-5日时候,就已创下离岛免税购物发售额5.3亿元的亮眼成就。

  但业界指出,站上免税商品消费风口的免税店的售后效劳屡遭消费者诟病。化妆品举动免税商品的热门品类,投诉量居首也多如牛毛。免税店应主动应对消费者投诉并强化售后照料,优化消费者购物体验,省略好像景况爆发。(高原)

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